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UNSER AUFTRAG

Sicherheit FÜR IHRE IT-ABTEILUNG

Unsere IT-Wartung zum Fixpreis vereint alle Tätigkeiten eines Helpdesks, eines technischen Supports und die dazugehörigen administrativen Leistungen (wie zum Beispiel das Erstellen der Dokumentation) in Höhe einer monatlichen Pauschale.

Für jede definierte Leistung wird eine maximale Reaktionszeit definiert und mittels unseres Monitorings überwacht. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, arbeiten wir hier mit unserem Service Center, das sich in Oberösterreich befindet. Von hier aus werden sämtliche Tätigkeiten koordiniert um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung zu gewährleisten. Jede Tätigkeit wird dokumentiert und ist dadurch nachvollziehbar und belegbar.


variable module

wählen sie ihre it-wartung


Modul - Server und Storage mit unterschiedlichen Reaktionszeiten

Modul - Client mit festgelegten Reaktionszeiten

Modul - Drucker, Plotter und Kopierer mit festgelegten Reaktionszeiten

Modul - Datensicherung mit festgelegten Reaktionszeiten

Modul - Netzwerk, Switch und Router mit unterschiedlichen Reaktionszeiten

Modul - Security Appliance mit unterschiedlichen Reaktionszeiten

Modul - Datenbanken mit festgelegten Reaktionszeiten

Modul - Mobile Endgeräte mit festgelegten Reaktionszeiten

Modul – Patch Management für die definierten Tätigkeiten

Welche Module Sie tatsächlich in Anspruch nehmen wollen, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Wir beraten Sie gerne dabei, analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Ist-Situation und erarbeiten Vorschläge.



immer bestens betreut

Unsere Leistungen



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Support


1st Level Support durch zertifizierte Techniker.

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2nd Level Support


2nd Level Support durch Mitarbeiter die mindestens 5 Jahre in unserem Betrieb sind.

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Betreuung


Betreuung durch festgelegte Reaktions- und Servicezeiten (SLA).

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Dokumentation


Dokumentation der Tätigkeiten durch unser Ticketsystem.

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Auswertung


Jahresbericht - Auswertung und Analyse der Tickets.

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Quality Assurance


Permanente Qualitätsprüfung durch unseren Technischen Leiter.

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Persönliche Betreuung


Persönliche Betreuung durch unser Projektteam.

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Fehleranalyse


Regelmäßige Analyse von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken.

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Meldungen


Zentrale Anlaufstelle für eingehende Meldungen und Tickets.



aus eigener erfahrung

"Je komplexer unsere IT wurde, desto mehr Fehlerquellen sind auch aufgetaucht. Ab einem gewissen Grad war es für uns einfach nötig, uns an echte Experten zu wenden. Mit EDV-Solution haben wir einen Partner gefunden, der sich wirklich zuverlässig darum kümmert und uns auch bei Projekten unterstützt. "

~ Mag.a Ulrike Bernauer-Birner, Geschäftsführerin VFQ GmbH




echter mehrwert

IHRE vorteile im überblick


Betreuung zum Fixpreis

Planbare, monatliche Kosten für die Betreuung Ihrer IT-Anlage. Es gibt keine versteckten oder undurchsichtigen Gebühren.

Blitzschnelle Reaktionszeit

Für jedes Modul sind maximale Reaktionszeiten hinterlegt, nach denen sich unser Service Center orientiert.

Deutschsprachige Service Mitarbeiter (kein Callcenter)

Die IT-Betreuung wird zu 100% von unseren fest angestellten Mitarbeitern durchgeführt. Wir sind kein Callcenter!

Dokumentation

Sämtliche Probleme und Meldungen Ihrer IT-Anlage werden im Service Center dokumentiert und können somit nachvollzogen werden.

Persönliche Betreuung

IT-Betreuung ist immer etwas Individuelles und Persönliches. Deshalb werden Sie von einem Team aus max. 4 Personen betreut.

Volle Transparenz der Kosten und Leistungen

Mit unserer IT-Wartung erhalten Sie eine klare Kostentransparenz. Wir arbeiten mit definierten Workflows und Prozess-Standards. Dadurch lassen sich die investierten Stunden zu jedem Zeitpunkt abrufen. Geleistete Tätigkeiten werden protokolliert und festgehalten, wodurch die Kosten auch später noch nachvollziehbar sind.

Wettbewerbsvorsprung durch fortlaufende Weiterentwicklung

Jeder weiß, wie schnell die Entwicklung neuer Produkte und Anwendungen im digitalen Zeitalter vonstattengeht. Wir haben einen Blick für Veränderungen am Markt und verfügen über entsprechendes Fachpersonal, das die digitalen Entwicklungen beobachtet. Das ist gerade in Bezug auf neue Technologien, Viren, Hackerangriffe und den Datenschutz besonders wichtig.

Wir sind für Sie vor Ort

Ihre IT soll funktionieren. Dafür wollen wir sorgen. Kommt es doch einmal zu einem Ausfall, sind wir im Notfall auch schnellstmöglich bei Ihnen.

..und alles Neue!

In der IT gibt es laufend neue Herausforderungen. Wir haben sie im Blickfeld und informieren Sie darüber.

UNSERE PARTNER



it-wartung in 5 schritten

so schnell übernehmen wir unsere aufgaben



1

Bedarfserhebung & Technologieberatung

Bedarfserhebung und individuelle Technologieberatung. Zusammenhänge werden hergestellt, Anforderungen formuliert und notwendige Rahmenbedingungen geschaffen.

2

Analyse & Abklärung

Analyse der bestehenden Anlage und Prüfung der bestehenden Dokumentation.

3

Strategiefestlegung

Festlegung der Strategie inklusive Terminisierung für die Umsetzung der gewünschten IT-Services.

4

IT-Dokumentation

Erstellung der Dokumentation, damit der Wissenstransfer gewährleistet wird.

5

Echtbetrieb

Intensivbetreuung beginnt. Wir übernehmen die definierten Services.



Sind Sie bereit?

Dann kontaktieren
Sie uns.


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