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Unterstützung für Ihre IT-Abteilung

High Level - IT Wartung

 

Um unseren High Level Ansprüchen gerecht zu werden, umfasst unsere IT Wartung mehr als die übliche IT Betreuung. Wir unterstützen und betreuen unsere Kunden vorausschauend, kosteneffizient und nachvollziehbar. Dafür setzen wir die neuesten Werkzeuge ein und arbeiten nach den Vorgaben des IT Handbuches. Dies beinhaltet sämtliche Risikobereiche die ein Betrieb beim Betreiben einer IT Landschaft bedenken muss.

wir sind Ihre IT-Abteilung!

Für mittelständische und Große Unternehmen

in Oberösterreich, Salzburg, Niederösterreich und Wien

Unsere IT-Wartung vereint alle Tätigkeiten eines Helpdesks, eines technischen Supports und die dazugehörigen administrativen Leistungen. Sie lässt sich individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen.

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immer bestens betreut

Unsere Leistungen



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1st & 2nd Level Support


Unsere IT Wartung umfasst einen 1st & 2nd Level Support, Helpdesk, technischen Support sowie diverse administrative Tätigkeiten.
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Reaktionszeiten


Reaktionszeiten werden mittels Service Level Agreement (SLA) genau geregelt und sind individuell anpassbar.
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Dokumentation


Die Dokumentation wird nach Vorgabe vom IT-Handbuch umgesetzt und geregelt. Jede Tätigkeit wird im Ticketsystem erfasst.
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Jahresbericht


Sämtliche Tätigkeiten und Tickets werden analysiert und ausgewertet. Für die Budget-Planung wird ein langfristiger Investitionsplan erstellt.
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Qualitätsprüfung


Um eine hohe Qualität unserer Arbeit zu garantieren, werden Tickets permanent von unserem technischen Leiter geprüft.
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Persönliche Betreuung


Persönliche Betreuung durch ein fix zugewiesenes Team. Die Leitung übernimmt ein Senior Techniker, der mindestens 5 Jahre in unserem Betrieb ist.
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IT Handbuch


Ist bei unserer IT Wartung ein vollständiger Bestandteil.
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IT Security


Nach den Vorgaben vom IT-Handbuch werden regelmäßige Analysen von Schwachstellen, Bedrohungen und Risiken durchgeführt.

echter mehrwert

IHRE vorteile im überblick


Abrechnung

Betreuung zum Fixpreis - Planbare, monatliche Kosten für die Betreuung Ihrer IT-Anlage. Es gibt keine versteckten oder undurchsichtigen Gebühren.

Blitzschnelle Reaktionszeit

Für jedes Modul werden Reaktionszeiten hinterlegt, die mittels Service Level Agreement (SLA) genau geregelt sind.

Deutschsprachige Service Mitarbeiter (kein Callcenter)

Die IT-Betreuung wird zu 100% von unseren fest angestellten Mitarbeitern durchgeführt. Wir sind kein Callcenter!

Dokumentation

Sämtliche Probleme und Meldungen Ihrer IT-Anlage werden im Service Center dokumentiert und können somit nachvollzogen werden. Die Umsetzung der IT Dokumentation erfolgt nach den Vorgaben vom IT-Handbuch.

Einsparung bei Zeit, Ressourcen und Kosten

Anstatt fachspezifische Mitarbeiter einzustellen und in technische Hilfsmittel zu investieren, lohnt es sich die IT-Kompetenzen unserem erfahrenen und spezialisierten IT-Unternehmen zu überlassen. Das spart zeitliche Ressourcen und ist auch kostengünstiger.

IT-Handbuch

Es braucht ganzheitliche Lösungen, um die Reduzierung der potenziellen IT Risiken zu erreichen. Unser IT Handbuch bietet diese umfassende Sicht. Es unterstützt dabei, die IT Landschaft zu analysieren und nachhaltige Sicherheitsstrategien zu entwickeln und zwar unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer, juristischer und wirtschaftlicher Aspekte.

Persönliche Betreuung

IT-Betreuung ist immer etwas Individuelles und Persönliches. Deshalb werden Sie von einem Team aus max. 4 Personen betreut. Die Leitung übernimmt ein Senior Techniker, der mindestens 5 Jahre in unserem Betrieb ist.

Volle Transparenz der Kosten und Leistungen

Mit unserer IT-Wartung erhalten Sie eine klare Kostentransparenz. Wir arbeiten mit definierten Workflows und Prozess-Standards. Dadurch lassen sich die investierten Stunden zu jedem Zeitpunkt abrufen. Geleistete Tätigkeiten werden protokolliert und festgehalten, wodurch die Kosten auch später noch nachvollziehbar sind.

Wettbewerbsvorsprung durch fortlaufende Weiterentwicklung

Jeder weiß, wie schnell die Entwicklung neuer Produkte und Anwendungen im digitalen Zeitalter vonstattengeht. Wir haben einen Blick für Veränderungen am Markt und verfügen über entsprechendes Fachpersonal, das die digitalen Entwicklungen beobachtet. Das ist gerade in Bezug auf neue Technologien, Viren, Hackerangriffe und den Datenschutz besonders wichtig.

Wir sind für Sie vor Ort

Ihre IT soll funktionieren. Dafür wollen wir sorgen. Kommt es doch einmal zu einem Ausfall, sind wir im Notfall auch schnellstmöglich bei Ihnen.

..und alles Neue!

In der IT gibt es laufend neue Herausforderungen. Wir haben sie im Blickfeld und informieren Sie darüber.



aus eigener erfahrung

"Je komplexer unsere IT wurde, desto mehr Fehlerquellen sind auch aufgetaucht. Ab einem gewissen Grad war es für uns einfach nötig, uns an echte Experten zu wenden. Mit EDV-Solution haben wir einen Partner gefunden, der sich wirklich zuverlässig darum kümmert und uns auch bei Projekten unterstützt. "

~ Mag.a Ulrike Bernauer-Birner, Geschäftsführerin VFQ GmbH



Module

Unsere IT Wartung ist in unterschiedliche Module unterteilt. Welche Sie tatsächlich in Anspruch nehmen wollen, hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Wir beraten Sie gerne dabei.

  • Modul - Server und Storage.
  • Modul - Client.
  • Modul - Drucker, Plotter und Kopierer.
  • Modul - Datensicherung.
  • Modul - Netzwerk, Switch und Router.
  • Modul - Security Appliance.
  • Modul - Datenbanken.
  • Modul - Mobile Endgeräte.
  • Modul – Patch Management.
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it-wartung in 5 schritten

so schnell übernehmen wir unsere aufgaben



1

Bedarfserhebung & Technologieberatung

Bedarfserhebung und individuelle Technologieberatung. Zusammenhänge werden hergestellt, Anforderungen formuliert und notwendige Rahmenbedingungen geschaffen.

2

Analyse & Abklärung

Analyse der bestehenden Anlage und Prüfung der bestehenden Dokumentation.

3

Strategiefestlegung

Festlegung der Strategie inklusive Terminisierung für die Umsetzung der gewünschten IT-Services.

4

IT-Dokumentation

Erstellung der Dokumentation, damit der Wissenstransfer gewährleistet wird.

5

Echtbetrieb

Intensivbetreuung beginnt. Wir übernehmen die definierten Services.

UNSERE PARTNER



Sind Sie bereit?

Dann kontaktieren
Sie uns.


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